Trilogy – подаръчна кутия с трюфели

Версия: v5.3
Последна актуализация: 25 юли 2026 г.

Terra Ross изпраща онлайн поръчки от България до налични дестинации в Европейския съюз, Обединеното кралство, Швейцария, Съединените щати, Канада и Япония.

Поръчките, доставяни в България, обикновено се изпращат с експресна доставка на Econt.

За доставки до други страни от Европейския съюз Terra Ross може да използва DHL Express, FedEx пътна/икономична доставка или друг подходящ местен, регионален или международен куриер, в зависимост от дестинацията, типа продукт и необходимото време за транзит.

Пресните и замразени продукти винаги се изпращат с експресен куриер в специална термоизолирана опаковка, подходяща за продукта и очакваното пътуване. За международни доставки в ЕС Terra Ross обикновено използва DHL Express, въпреки че може да бъде избран друг подходящ експресен куриер за допустима дестинация.

FedEx пътна/икономична доставка е налична само за допустими консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура, доставяни в рамките на Европейския съюз. Не се използва за пресни или замразени продукти.

Всички поръчки, доставяни до Обединеното кралство и Швейцария, се изпращат изключително чрез DHL Express с услугата Duties & Taxes Paid (DTP), независимо от типа продукт.

Допустимите поръчки, доставяни до Съединените щати, Канада и Япония, се изпращат изключително чрез DHL Express с услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Важно ограничение за продукти за Съединените щати, Канада и Япония: Поради по-дългите международни транзитни времена, митническите процедури и възможността за регулаторни проверки, Terra Ross доставя само допустими консервирани, в буркани, консервирани и сушени продукти, подходящи за транспорт при стайна температура до тези страни. Пресни трюфели, други пресни продукти, замразени трюфели и други замразени продукти не могат да бъдат доставяни.

Наличната услуга за доставка, цената на доставката и прогнозното време за транзит зависят от дестинацията, пощенския код, типа продукт, теглото и размерите на пратката, необходимата опаковка, митническите изисквания и текущата наличност на куриерите.

Важно: Времето за обработка на поръчката и времето за транзит на куриера са отделни. Прогнозното време за транзит започва след като поръчката е изпратена и предадена на съответния куриер.

1. Обхват на тази политика

Тази политика се прилага за поръчки, направени чрез онлайн магазина на Terra Ross.

Търговски, палетизирани, насипни, с частна марка и отделно ценообразувани B2B пратки могат да използват различен превозвач, специализиран транспортен доставчик или индивидуално договорена услуга за доставка.

Когато в оферта, проформа фактура, търговска фактура, договор за покупка, Инкотерм или писмено потвърждение на поръчка са включени отделни условия за доставка, тези договорени условия ще се прилагат за съответната B2B пратка.

2. Обработка и предаване на поръчките за доставка

Онлайн поръчките обикновено се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 1–2 работни дни.

Поръчки, съдържащи пресни или замразени продукти, обикновено се изпращат от понеделник до четвъртък, за да се намали рискът от забавяния през уикенда или продължително съхранение в куриерски склад.

Пресна или замразена поръчка може да бъде изпратена в друг ден, ако Terra Ross е потвърдила, че е наличен подходящ график за доставка и очакваното време за транзит е подходящо за продуктите.

Поръчки, получени след 11: 00 ч. българско местно време, през уикенда или официални празници, обикновено се разглеждат за изпращане на следващия подходящ работен ден.

Обработката може да изисква допълнително време по време на:

• периоди на висок сезонен търсене;
• празнични дни;
• неблагоприятни метеорологични условия;
• прекъсвания в транспорта или куриерските услуги;
• периоди на ограничена сезонна наличност на продукти;
• регулаторни, митнически или инспекции за безопасност на храните.

Terra Ross може да задържи температурно чувствителна поръчка до следващата подходяща дата за изпращане, когато очакваният маршрут, официални празници, уикенд график, метеорологични условия или време за транзит на куриера създават неприемлив риск от забавяне.

Ако подходяща експресна услуга за доставка и специфична за продукта термоизолирана опаковка не са налични за пресен или замразен продукт, Terra Ross може да се свърже с клиента, за да:

• уреждане на по-късна дата за изпращане;
• разделяне на поръчката, когато е подходящо;
• предлагане на алтернативен продукт или решение за доставка;
• отказване и възстановяване на сумата за засегнатите продукти.

След изпращане клиентът ще получи имейл за потвърждение на пратката с номер за проследяване за DHL, FedEx, Econt или съответния местен или регионален куриер.

3. Услуги за доставка според дестинацията и вида на продукта

Дестинация	Тип продукт	Налична услуга за доставка	Типично време за транзит след изпращане
България	Пресни, замразени и трайни продукти, съхранявани при стайна температура	експресна доставка с Econt или друг подходящ вътрешен ускорен куриер	Обикновено 1–2 работни дни
Други страни от Европейския съюз	Пресни продукти	DHL Express или друг подходящ ускорен куриер, с специфична за продукта термоизолирана опаковка	Обикновено 1–3 работни дни, в зависимост от дестинацията
Други страни от Европейския съюз	Замразени продукти	DHL Express или друг подходящ ускорен куриер, с специфична за продукта термоизолирана опаковка	Обикновено 1–3 работни дни, в зависимост от дестинацията
Други страни от Европейския съюз	Консервирани, в буркани, сушени и други обикновени продукти	DHL Express, FedEx пътна/икономична доставка или друг подходящ местен, регионален или международен куриер	Обикновено 1–3 работни дни с експресна доставка или приблизително 4–8 работни дни с пътна/икономична доставка
Великобритания	Всички видове продукти	Само DHL Express DTP	Обикновено 1–3 работни дни
Швейцария	Всички видове продукти	Само DHL Express DTP	Обикновено 1–3 работни дни
Съединени щати	Само подходящи консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти	Само DHL Express DTP	Оценено по време на плащане; митническото оформяне може да удължи доставката
Канада	Само подходящи консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти	Само DHL Express DTP	Оценено по време на плащане; митническото оформяне може да удължи доставката
Япония	Само подходящи консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти	Само DHL Express DTP	Оценено по време на плащане; митническото оформяне може да удължи доставката

FedEx пътна/икономична доставка е налична само за допустими обикновени продукти, доставяни в рамките на Европейския съюз.

FedEx пътна/икономична доставка не е налична за:

• пресни продукти;
• замразени продукти;
• поръчки, доставяни във Великобритания;
• поръчки, доставяни в Швейцария;
• поръчки, доставяни в Съединените щати;
• поръчки, доставяни в Канада;
• поръчки, доставяни в Япония.

Когато поръчката съдържа както чувствителни към температурата, така и обикновени продукти, цялата поръчка обикновено се изпраща с експресен куриер, използвайки опаковка, подходяща за чувствителни към температуратате продукти.

Поръчки, доставяни в Съединените щати, Канада или Япония, не могат да съдържат пресни или замразени продукти.

4. Доставки в рамките на България

Поръчките, доставяни в България, обикновено се изпращат с експресна доставка на Econt.

Econt може да се използва за:

• пресни трюфели и други пресни продукти;
• замразени трюфели и други замразени продукти;
• консервирани и в буркани продукти;
• сушени продукти;
• други трайни продукти, съхранявани при стайна температура.

Пресни и замразени продукти се приемат за доставка с Еконт само когато Terra Ross счита, че избраната услуга, маршрутът на доставка, очакваното време за транзит и специфична за продуктата термоизолирана опаковка са подходящи за продуктите в поръчката.

Terra Ross може да използва друг подходящ местен куриер, когато е разумно необходимо поради:

• месторазположение за доставка или пощенски код;
• временни ограничения на услугата;
• тегло или размери на пратката;
• продуктите, включени в поръчката;
• наличност на куриер;
• оперативни или хранителни съображения.

Наличната опция за доставка, крайната цена за доставка и очакваното време за транзит ще бъдат показани по време на плащане или потвърдени преди изпращане.

Услуга	Очаквано време за транзит	Подходящи продукти
експресна доставка с Econt	Обикновено 1–2 работни дни	Пресни, замразени, консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура
Друг подходящ местен куриер	Според услугата, потвърдена по време на плащане или преди изпращане	Продукти, за които избраната услуга е считана за подходяща от Terra Ross

Доставките могат да бъдат направени до адрес, куриерски офис, пункт за пратки или друга налична точка за доставка, където тази опция е предложена и избрана.

Пресните и замразени поръчки трябва да бъдат взети или приети веднага след като клиентът получи потвърждение, че пратката е налична.

Забавено вземане от куриерски офис, пункт за пратки или друго място за получаване може да повлияе на състоянието и качеството на продукти, чувствителни към температура.

5. Доставки до други страни от Европейския съюз

Доставките от България до адреси в митническата и ДДС територия на ЕС обикновено не подлежат на вносни мита или вносно митническо оформяне на мястото на доставка.

Специални територии, острови или дестинации извън стандартната митническа или ДДС територия на ЕС могат да подлежат на различни изисквания за документация, услуги за доставка, местни данъци, митнически процедури или допълнителни такси.

Наличната услуга за доставка и крайната цена за доставка ще бъдат показани по време на плащане или потвърдени преди изпращане.

Пресни и замразени продукти

Пресни и замразени продукти, доставяни до други страни от Европейския съюз, се изпращат с експресен куриер в специфична за продукта термоизолирана опаковка, подходяща за продукта и очаквания маршрут.

DHL Express е стандартната международна експресна услуга, която обикновено Terra Ross използва за тези продукти.

Terra Ross може да използва друг подходящ местен, регионален или международен куриер, когато този куриер предлага подходяща експресна услуга за продукта, дестинацията и очакваното време за транзит.

Всяка алтернативна услуга, избрана за пресни или замразени продукти, трябва да бъде считана за подходяща от Terra Ross за продукта и очаквания маршрут. Използването на термоизолирана опаковка не означава, че куриерът осигурява непрекъснато наблюдаван хладилен или замразен транспорт.

Продукти при стайна температура

Подходящи консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура могат да бъдат изпращани чрез:

• DHL Express;
• Доставка с FedEx път/икономична;
• друг подходящ местен куриер;
• регионален куриер или партньор за доставка;
• друг международен куриер, избран от Terra Ross.

FedEx пътна/икономична доставка е по-бавна наземна услуга, предназначена само за продукти, които остават стабилни при нормални условия на транспорт при стайна температура.

FedEx пътна/икономична доставка не е подходяща и няма да се използва за пресни или замразени продукти.

Местни и регионални куриерски партньори

В някои страни от Европейския съюз Terra Ross може да използва подходящ местен или регионален куриер, когато това осигурява подходяща и надеждна услуга за дестинацията.

Може да се използва местен или регионален куриер:

• за целия маршрут на доставка;
• за вътрешен транспорт в рамките на страната на дестинация;
• за последния етап на доставка след като международен куриер предаде пратката на местен партньор;
• където стандартна услуга на DHL или FedEx не е налична, ограничена или неподходяща за дестинацията;
• където местната услуга предлага по-подходящ маршрут за доставка или опция за вземане.

Използването на местен куриер или партньор за доставка не променя задължителните законови права на клиента или задълженията на Terra Ross за съответствие на продукта.

Когато клиентът изрично е закупил конкретна премиум услуга за доставка, Terra Ross няма да я замени с значително по-бавна услуга без съгласието на клиента, освен ако промяната не е разумно необходима за завършване на доставката поради обстоятелства извън контрола на Terra Ross.

Услуга	Очаквано време за транзит	Подходящи продукти
DHL Express	Обикновено 1–3 работни дни	Пресни, замразени и трайни продукти, съхранявани при стайна температура
Подходяща ускорена местна или регионална куриерска услуга	В зависимост от дестинацията и избраната услуга	Пресни, замразени или трайни продукти, съхранявани при стайна температура, одобрени от Terra Ross
FedEx пътна/икономична доставка	Обикновено 4–8 работни дни	Само консервирани, в буркани, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура
Друга местна или регионална пътна услуга	В зависимост от дестинацията и избраната услуга	Само за допустими трайни продукти, съхранявани при стайна температура, освен ако Terra Ross не е изрично одобрила ускорена куриерска услуга и специфична за продукта термоизолирана опаковка

• Безплатна доставка: Налична за поръчки над 149 €, при спазване на условията и допустимите опции за доставка, показани при плащане.
• Пресни и замразени продукти: винаги се изпращат чрез експресен куриер в специфична за продукта термоизолирана опаковка.
• Продукти при стайна температура: Могат да се изпращат чрез експресна, пътна/икономична или друга подходяща местна или регионална услуга.
• FedEx услуга: Налична само за допустими трайни продукти, съхранявани при стайна температура и поддържани дестинации в ЕС.
• Митнически вносни такси: Обикновено не се прилагат за доставки в рамките на митническата територия на ЕС.

6. Експресна доставка в термоизолирана опаковка за чувствителни към температурата продукти

Пресните и замразените продукти се опаковат в специфична за продукта защитна и термоизолирана опаковка, подходяща за продукта и очаквания маршрут. Могат да се добавят охладителни пакети или други подходящи термични материали в зависимост от типа продукт, дестинацията и очакваното транзитно време.

Стандартните куриерски услуги, използвани от Terra Ross, включително DHL Express и експресна доставка с Econt, са ускорени пратки. Те не са непрекъснато контролирани хладилни или фризерни услуги за превоз, освен ако не е уговорена отделна специализирана транспортна услуга писмено.

Изолираната опаковка е предназначена да намали ефекта от нормалните температурни промени по време на очаквания ускорен период на транзит. Тя не представлява гарантирана услуга за транспорт с контролирана температура.

Изолираната опаковка не може да запази продукт, чувствителен към температура, за неопределено време, ако доставката, митническото оформяне, реакцията на получателя или вземането се забавят.

Клиентите трябва следователно да:

• наблюдавайте информацията за проследяване на куриера;
• приемете доставката без ненужно забавяне;
• вземете пратката незабавно, ако доставката е направена до куриерски офис или пункт за получаване;
• проверете продуктите веднага след получаване;
• съхранявайте пресни или замразени продукти според инструкциите на етикета или страницата на продукта.

7. Доставки до Обединеното кралство — DHL Express DTP

Всички поръчки на Terra Ross, доставяни до налични дестинации в Англия, Шотландия, Уелс и Северна Ирландия, се изпращат изключително чрез DHL Express с услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Това важи за всички видове продукти, включително:

• пресни продукти;
• замразени продукти;
• консервирани продукти;
• продукти в буркани;
• сушени продукти;
• други трайни продукти, съхранявани при стайна температура.

Econt, FedEx пътна/икономична доставка и други местни куриерски услуги не се предлагат като алтернативни методи за доставка за поръчки, доставяни в Обединеното кралство.

Какво означава DTP за клиентите в Обединеното кралство

Мита и данъци платени означава, че Terra Ross инструктира DHL Express да начисли приложимите стандартни вносни мита и данъци на Terra Ross вместо да ги събира от получателя.

Общата сума при плащане включва:

• цената на продукта;
• доставка с DHL Express;
• приложими стандартни вносни такси;
• Вносен ДДС в Обединеното кралство;
• стандартни такси за митническо оформяне, начислени за пратката.

Крайният ценови разчет при плащане е окончателната стандартна цена за продуктите, доставка с DHL Express и приложимите вносни такси.

От получателя не трябва да се изисква да плаща стандартни вносни такси, вносен ДДС или стандартни митнически такси при доставка.

DHL или митническите власти могат да поискат идентификация, потвърждение на данните на получателя или друга информация, необходима за приключване на митническото оформяне.

Получателят трябва да предостави точна контактна информация и да отговаря бързо на легитимни искания за митническо освобождаване.

Заявка за идентификация или митническа информация не означава, че пратката не използва DTP и не означава непременно, че е необходимо допълнително вносно плащане.

Ако DHL поиска от получателя да плати стандартни вносни такси, вносен ДДС или стандартни митнически такси за поръчка на Terra Ross, получателят трябва да се свърже с Terra Ross преди да извърши плащането.

Услуга	Услуга за мита и данъци	Очаквано време за транзит	Подходящи продукти
DHL Express	Мита и данъци платени (DTP)	Обикновено 1–3 работни дни	Всички видове продукти

• Куриер: Само DHL Express.
• Услуга за мита и данъци: Мита и данъци платени (DTP).
• Стандартни вносни такси: Платени от Terra Ross чрез DHL Express.
• Вносен ДДС в Обединеното кралство: Платен от Terra Ross чрез DHL Express.
• Стандартни такси за митническо освобождаване: Включени от Terra Ross.
• Стандартно плащане на внос при доставка: Обикновено не се изисква.
• Безплатна доставка: Налична за квалифицирани поръчки над £149, при спазване на условията, показани при плащане.
• Доставка с FedEx по пътя/икономична: Не е налична.
• Доставка с Econt: Не е налична.

Митническите процедури понякога могат да удължат очакваното време за доставка. Terra Ross не може да гарантира продължителността на митническите инспекции или процедури, извършвани от DHL или публичните власти.

8. Доставки до Швейцария — DHL Express DTP

Всички поръчки на Terra Ross, доставяни в Швейцария, се изпращат изключително чрез DHL Express с услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Това важи за всички видове продукти, включително:

• пресни продукти;
• замразени продукти;
• консервирани продукти;
• продукти в буркани;
• сушени продукти;
• други трайни продукти, съхранявани при стайна температура.

Econt, FedEx пътна/икономична доставка и други местни куриерски услуги не се предлагат като алтернативни методи за доставка за поръчки, доставяни в Швейцария.

Какво означава DTP за швейцарските клиенти

Мита и данъци платени означава, че Terra Ross инструктира DHL Express да начисли приложимите стандартни вносни мита и данъци на Terra Ross вместо да ги събира от получателя.

Общата сума при плащане включва:

• цената на продукта;
• доставка с DHL Express;
• приложими стандартни митнически такси;
• Швейцарски вносен ДДС;
• стандартни такси за митническо оформяне, начислени за пратката.

Крайният ценови разчет при плащане е окончателната стандартна цена за продуктите, доставка с DHL Express и приложимите вносни такси.

Получателят не трябва да бъде задължаван да плаща стандартни митнически такси, швейцарски вносен ДДС или стандартни такси за митническо освобождаване при доставка.

DHL или швейцарските митнически власти могат да поискат идентификация, потвърждение на данните на получателя или друга информация, необходима за завършване на митническото освобождаване.

Получателят трябва да предостави точна контактна информация и да отговаря бързо на легитимни искания за митническо освобождаване.

Заявка за идентификация или митническа информация не означава, че пратката не използва DTP и не означава непременно, че е необходимо допълнително вносно плащане.

Ако DHL поиска от получателя да плати стандартни митнически такси, вносен ДДС или стандартни такси за митническо освобождаване за поръчка на Terra Ross, получателят трябва да се свърже с Terra Ross преди да извърши плащането.

Услуга	Услуга за мита и данъци	Очаквано време за транзит	Подходящи продукти
DHL Express	Мита и данъци платени (DTP)	Обикновено 1–3 работни дни	Всички видове продукти

• Куриер: Само DHL Express.
• Услуга за мита и данъци: Мита и данъци платени (DTP).
• Стандартни митнически такси: Платени от Terra Ross чрез DHL Express.
• Швейцарски вносен ДДС: Платен от Terra Ross чрез DHL Express.
• Стандартни такси за митническо освобождаване: Включени от Terra Ross.
• Стандартно плащане на внос при доставка: Обикновено не се изисква.
• Цена на доставката: Изчислява се според адреса за доставка, пощенския код, теглото на пратката и типа продукт.
• Доставка с FedEx по пътя/икономична: Не е налична.
• Доставка с Econt: Не е налична.

Митническите процедури понякога могат да удължат очакваното време за доставка. Terra Ross не може да гарантира продължителността на митническите инспекции или процедури, извършвани от DHL или публичните власти.

9. Доставки до Съединените щати, Канада и Япония — DHL Express DTP

Terra Ross доставя допустими поръчки до Съединените щати, Канада и Япония изключително чрез DHL Express, използвайки услугата Duties & Taxes Paid (DTP).

Поради по-дългите международни времена за транзит, митнически процедури и възможността за регулаторни инспекции, само допустими консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти, подходящи за транспорт при стайна температура, могат да бъдат поръчани за доставка до тези страни.

Пресни трюфели, други пресни продукти, замразени трюфели и други замразени продукти не могат да бъдат доставяни в Съединените щати, Канада или Япония.

Това ограничение важи дори когато услугата DHL Express технически е налична, тъй като времето за транзит и митническо освобождаване може да не е подходящо за чувствителни към температурата пресни продукти или продукти, които трябва да останат замразени.

Наличността на продукта се определя от избраната дестинация по време на плащане. Terra Ross може да премахне, отмени и възстанови сумата за засегнат продукт, когато:

• продуктът е пресен или замразен;
• продуктът не е одобрен или подходящ за внос в страната на дестинация;
• наличното време за транзит не е подходящо за продукта;
• задължителната митническа, хранителна или вносна документация не може да бъде завършена;
• Услугата DHL Express не е налична или е ограничена за пратката.

Какво означава DTP за клиентите в Съединените щати, Канада и Япония

Мита и данъци платени означава, че Terra Ross инструктира DHL Express да начисли приложимите стандартни вносни мита и данъци на Terra Ross вместо да ги събира от получателя.

Общата сума при плащане за подходяща поръчка включва:

• цената на продукта;
• доставка с DHL Express;
• приложими стандартни вносни митнически такси, където е приложимо;
• приложим стандартен вносен данък върху продажбите, GST, данък потребление или друг вносен данък;
• стандартни такси за митническо оформяне, начислени за пратката.

Обикновено получателят не трябва да плаща стандартни вносни мита, стандартни вносни данъци или стандартни такси за митническо оформяне при доставката.

DHL или митническите, данъчните, хранителните или регулаторните власти на дестинацията могат да поискат идентификация, данни за вносителя, потвърждение на информацията за доставката или други документи, необходими за завършване на митническото оформяне.

Получателят трябва да предостави точна контактна информация и да отговори бързо на легитимни митнически или вносни искания.

Заявка за информация не означава, че пратката не използва DTP и не означава непременно, че е необходимо допълнително плащане от получателя.

Ако DHL поиска от получателя да плати стандартни вносни мита, стандартни вносни данъци или стандартни такси за митническо оформяне за поръчка на Terra Ross, получателят трябва да се свърже с Terra Ross преди да направи плащането.

Дестинация	Услуга	Услуга за мита и данъци	Подходящи продукти	Време за транзит
Съединени щати	DHL Express	Мита и данъци платени (DTP)	Само подходящи консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти	Оценено по време на плащане; митническото оформяне може да удължи доставката
Канада	DHL Express	Мита и данъци платени (DTP)	Само подходящи консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти	Оценено по време на плащане; митническото оформяне може да удължи доставката
Япония	DHL Express	Мита и данъци платени (DTP)	Само подходящи консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти	Оценено по време на плащане; митническото оформяне може да удължи доставката

• Куриер: Само DHL Express.
• Услуга за мита и данъци: Мита и данъци платени (DTP).
• Подходящи продукти: Консервирани, в буркани, запазени и сушени продукти, подходящи за транспорт при стайна температура.
• Пресни продукти: Не е налична.
• Замразени продукти: Не е налична.
• Доставка с FedEx по пътя/икономична: Не е налична.
• Доставка с Econt: Не е налична.

Митнически, хранителни и регулаторни процедури могат да удължат очакваното време за доставка. Terra Ross не може да гарантира продължителността на инспекциите или процедурите, извършвани от DHL или публичните власти.

10. Избор на куриер и опции за доставка

Куриерът, използван за поръчка, може да зависи от:

• дестинационната страна и пощенския код;
• продуктите, включени в поръчката;
• дали е необходима експресна доставка;
• теглото и размерите на пратката;
• необходимата защитна или термоизолирана опаковка;
• маршрут на куриера и наличност на услугата;
• празници и очаквани графици за транзит;
• временни оперативни или регулаторни ограничения.

Когато са налични повече от една подходящи опции за доставка, наличните услуги и цени могат да бъдат показани по време на плащане.

Когато е налична само една подходяща услуга за доставка, Terra Ross може да избере куриера, необходим за безопасното и ефективно завършване на доставката.

Куриерът, показван по време на плащане, може да използва свързана компания, подизпълнител или местен партньор за последната миля, за да завърши част от маршрута на доставката.

Когато Terra Ross промени първоначално посочения куриер след направена поръчка, заместителната услуга ще бъде избрана според типа продукт, дестинацията и очакваното време за транзит.

Terra Ross няма да замени умишлено платена премиум услуга с значително по-бавна услуга без съгласието на клиента, освен ако промяната не е необходима поради обстоятелства извън разумния ѝ контрол.

11. Цени за доставка и оценки на времето за доставка

Наличната услуга за доставка, цената за доставка и очакваното време за транзит се изчисляват според:

• дестинационната страна и пощенския код;
• общото тегло и размери на пратката;
• продуктите, включени в поръчката;
• необходимата защитна или термоизолирана опаковка;
• избраната или налична куриерска услуга;
• текущ маршрут и наличност на куриерската услуга;
• приложими митнически, вносни и изисквания за безопасност на храните.

Terra Ross обикновено използва:

• експресна доставка с Econt за поръчки, доставяни в България;
• DHL Express за международни пресни и замразени доставки в рамките на Европейския съюз;
• FedEx road/economy доставка за подходящи продукти на стайна температура в поддържани дестинации в ЕС;
• местни или регионални куриери за подходящи доставки в други страни от ЕС, когато е уместно;
• DHL Express DTP за всички поръчки, доставяни до Обединеното кралство и Швейцария;
• DHL Express DTP за подходящи консервирани, бурканчета, консервирани и сушени продукти, доставяни до Съединените щати, Канада и Япония.

Пресни и замразени продукти не са налични за доставка до Съединените щати, Канада или Япония.

Точната цена за доставка и наличните опции за доставка ще бъдат показани преди поръчката да бъде завършена или потвърдена преди изпращане, когато е необходима ръчно организирана услуга.

Всички времена за обработка и транзит са ориентировъчни и не са гарантирани.

Забавяния при доставката могат да възникнат поради:

• митнически процедури или регулаторни инспекции;
• инспекции за безопасност на храните или вносни проверки;
• неблагоприятни метеорологични условия;
• празнични дни;
• бастили или транспортни прекъсвания;
• грешна или непълна информация за доставка;
• недостъпност на получателя;
• графици за доставки в отдалечени райони;
• местни ограничения на куриерите;
• обстоятелства извън разумния контрол на Terra Ross.

Митническото оформяне може да удължи времето за транзит при доставки до Обединеното кралство, Швейцария, Съединените щати, Канада и Япония, въпреки че пратките използват услугата DTP.

12. Проследяване на пратки

След изпращане клиентът ще получи номер за проследяване или друг наличен референтен номер за пратката по имейл.

В зависимост от използваната услуга:

• поръчките, изпратени с DHL Express, ще получат информация за проследяване от DHL;
• подходящите поръчки на стайна температура, изпратени с FedEx road/economy доставка, ще получат информация за проследяване от FedEx;
• поръчките, доставени в България, обикновено ще получат информация за проследяване от Econt;
• поръчки, изпратени от друг местен или регионален куриер, ще получат информацията за проследяване, предоставена от този куриер.

Информацията за проследяване може да отнеме няколко часа, за да стане активна след създаването на етикета за доставка или след като пратката е била взета.

Информацията за проследяване може да се използва за:

• проследяване на пратката чрез съответната услуга за проследяване на куриера;
• получаване на актуализации за статуса на пратката;
• преглед на наличните опции за доставка или получаване;
• свързване с куриера относно опит за доставка, опция за получаване или проблем с доставката.

Когато международен куриер прехвърля пратката на местен партньор за доставка, страницата за проследяване може да показва допълнителен местен номер за проследяване или референтен номер за доставка.

13. Отговорности на клиента

Преди да завърши поръчка, клиентът трябва да предостави пълна и точна информация, включително:

• пълното име на получателя;
• пълен адрес за доставка;
• правилен пощенски код;
• валиден телефонен номер;
• валиден имейл адрес;
• информация за фирмата и ДДС, ако е приложимо;
• всяка допълнителна информация, необходима за митническо освобождаване или местна доставка.

Клиентът е отговорен за:

• проверка на проследяващата информация, предоставена от съответния куриер;
• незабавен отговор на искания за доставка или митническо освобождаване;
• осигуряване на наличен човек за приемане на пратката;
• незабавно получаване на пратка, когато доставката е направена в куриерски офис или пункт за получаване;
• приемане на продукти, чувствителни към температура, без ненужно забавяне;
• съхраняване на продуктите незабавно според инструкциите на етикета или страницата на продукта.

Пресните и замразени продукти трябва да бъдат приети или получени при първа възможност.

Настоятелно се препоръчва на клиентите да не отлагат, пренасочват или разрешават безнадзорна доставка на пратка, чувствителна към температура.

Промени в доставката, съхранение в куриерски офис, съхранение в пункт за пратки или забавено получаване могат да повлияят на състоянието и качеството на пресни или замразени продукти.

14. Пропусната доставка и отсъствие на получателя

Съответният куриер ще направи опит за доставка на адреса или мястото за доставка, избрани за поръчката.

Ако получателят не е наличен, куриерът може:

• повторен опит за доставка;
• задържане на пратката в куриерски офис, местно съоръжение или пункт за обслужване;
• предоставяне на инструкции за получаване;
• предлагане на друга налична местна опция за доставка;
• връщане на пратката на Terra Ross, когато доставката или получаването не могат да бъдат осъществени.

Получателят трябва незабавно да следва инструкциите на куриера.

Забавената доставка или получаване е особено неподходяща за пресни и замразени продукти и може да повлияе на тяхното качество, състояние и годност за употреба.

Допълнителни опити за доставка, корекции на адреса, съхранение, пренасочване, местна обработка или връщане могат да доведат до допълнителни куриерски такси.

15. Неправилен адрес, отказана доставка и непотърсени пратки

Ако пратка бъде забавена, съхранявана, пренасочена или върната поради:

• грешен или непълен адрес;
• грешен пощенски код;
• грешен телефонен номер или имейл адрес;
• отсъствие на получателя;
• отказ от доставка;
• неполучаване на пратката;
• непредоставяне на необходимата митническа или доставна информация;
• неотговаряне на куриера;

клиентът може да носи отговорност за следните:

• такси за корекция на адрес;
• допълнителни такси за доставка;
• такси за съхранение и обработка;
• транспорт за връщане;
• такси, свързани с митниците;
• разходи за изхвърляне.

Пресни и замразени продукти, които са забавени, върнати или оставени непотърсени по причини, свързани с клиента, не са допустими за доброволно възстановяване на сума, тъй като тяхното състояние, температурна история и годност за препродажба вече не могат да бъдат проверени.

Това не ограничава задължителните законови права, свързани с дефектни, повредени, неправилни или несъответстващи продукти.

За допустими неотворени консервирани, бурканчета, сушени или други трайни продукти, съхранявани при стайна температура, всяка възстановима сума ще бъде разгледана само след като върнатите продукти бъдат получени и инспектирани.

Приложимите разходи за изходяща доставка, връщане, съхранение и обработка могат да бъдат приспаднати от възстановимата сума, освен ако задължителният потребителски закон не предвижда друго.

16. Повредени, неправилни, размразени или забавени пратки

Моля, проверете пратката и продуктите веднага след доставка или получаване.

Свържете се с Terra Ross възможно най-скоро, ако:

• външната опаковка или вътрешната опаковка са видимо повредени;
• опаковката тече, подута, неуплътнена или по друг начин компрометирана;
• доставен е неправилен продукт;
• липсва артикул;
• замразен продукт е пристигнал размразен или частично размразен;
• пресен продукт показва значителен проблем при пристигане;
• продуктът има необичаен или неприятен мирис;
• информацията за проследяване на куриера показва значително или необяснимо забавяне на доставката.

Където е възможно, докладвайте проблема в рамките на 24 часа след доставката и предоставете:

• номер на поръчката;
• номер за проследяване или референтен номер на пратката, предоставен от DHL, FedEx, Econt или съответния куриер;
• ясни снимки на външната опаковка;
• снимки на етикета за доставка;
• снимки на вътрешната опаковка;
• снимки или видео, показващи засегнатия продукт;
• кратко описание на проблема.

Не консумирайте и не използвайте продукт, който изглежда несигурен.

Снимайте продукта незабавно и го съхранявайте само ако е безопасно и практично, следвайки приложимите инструкции за съхранение, докато Terra Ross не предостави допълнителни указания.

Ако задържането на продукта би създало хигиенен или безопасен риск, документирайте проблема преди да го изхвърлите.

Заявките за бързо уведомяване и предоставяне на доказателства помагат на Terra Ross да разследва пратката с съответния куриер. Те не ограничават задължителните законови права, свързани с дефектни, повредени, неправилни или несъответстващи продукти.

17. Връщания

Правата за връщане, отказ от покупка, процедури за оплаквания и условия за възстановяване на суми са описани в Политиката за връщане и възстановяване на суми на Terra Ross.

Пресни и замразени продукти не се приемат за обикновени доброволни връщания поради промяна на мнението, доколкото това е разрешено от приложимото законодателство, тъй като тяхното състояние, история на съхранение и температура не могат да бъдат проверени след доставката.

Подходящи неотворени консервирани, бурканчета, сушени и други трайни продукти, съхранявани при стайна температура, доставени на потребители в Европейския съюз или Обединеното кралство, могат да бъдат върнати, ако са изпълнени изискванията на Политиката за връщане и възстановяване на сума и приложимото законодателство.

Terra Ross не предлага доброволно право на отказ, анулиране или връщане поради промяна на мнението за поръчки, доставени в Швейцария.

Отворени или разопаковани хранителни продукти не могат да бъдат върнати като обикновен отказ от покупка, когато приложимото законово изключение е в сила.

Задължителните права, свързани с повредени, дефектни, опасни, неправилни или несъответстващи продукти, остават непроменени на всички поддържани пазари.

18. Покритие на DTP и нестандартни такси

Услугата DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP), използвана за Обединеното кралство, Швейцария, Съединените щати, Канада и Япония, инструктира DHL Express да начислява приложимите стандартни вносни мита и данъци на Terra Ross, вместо да ги събира от получателя.

За правилно документирана пратка, изпълнена при нормални митнически и доставни условия, услугата и договореностите на Terra Ross обикновено покриват:

• стандартни вносни митнически такси;
• стандартен вносен ДДС, GST, акциз, данък върху продажбите или друг приложим вносен данък;
• стандартни такси за митническо оформяне, включени от Terra Ross;
• нормална митническа обработка, необходима за пратката.

DTP не освобождава получателя от отговорността да предостави идентификация, данни за вносител или друга информация, изисквана от DHL или публичните власти.

DTP не покрива изключителни такси, причинени от:

• неточна или непълна клиентска информация;
• промени в адреса или пренасочване, поискани след изпращане;
• отсъствие на получателя или забавено вземане;
• отказ от доставка;
• непредоставяне на поискана идентификация, информация за вносител или митническа информация;
• удължено съхранение при куриера или митницата;
• допълнителни опити за доставка;
• връщане на транспорт или изхвърляне;
• специални услуги, поискани от получателя;
• нетипични разрешителни, лицензи, инспекции или митнически процедури, причинени от получателя или неточна информация, предоставена за поръчката.

Такива изключителни такси могат да бъдат приспаднати от всяка възстановима сума или начислени на клиента, където това е разрешено от приложимото законодателство.

19. Контактна информация

За въпроси относно изпращане, избор на куриер, проследяване, DTP доставка, митническо оформяне или статус на доставката, моля свържете се с Terra Ross:

Имейл: info@terra-ross.com
Телефон: +49 177 159 2737

Моля, включете номера на поръчката си и съответния номер за проследяване на DHL, FedEx, Econt или друг куриер, за да може екипът на Terra Ross да ви помогне ефективно.