Политика за възстановяване на суми

Версия: v6.0
Последна актуализация: 23 август 2026 г.

Търговец: Terra Ross Ltd.
Наименование на дружеството на български: ТЕРАРОС ЕООД
Единен идентификационен код (ЕИК): 201730901
Идентификационен номер по ДДС: BG201730901
Седалище и адрес на управление: ул. „Панайот Хитов“ 7, ет. 2, 7200 Разград, България
Адрес за кореспонденция и връщания: Бизнес зона Перистър, ул. „Мебелна“ 3, 7200 Разград, България
Имейл: info@terra-ross.com
Телефон: +49 177 159 2737

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за потребителски поръчки, направени чрез следните уебсайтове на Terra Ross и техните регионални или езикови версии:

terra-ross.com;
terra-ross.eu;
terra-ross.uk;
terra-ross.de;
terra-ross.ch;
terra-ross.fr;
terra-ross.it;
terra-ross.es;
truffles.bg.

Допустими неотворени консервирани, сушени и други продукти, които не изискват хладилно съхранение, доставени на потребители в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, могат да бъдат върнати съгласно приложимите законови правила за отказ, при условията на настоящата политика.

При допустим обикновен отказ или връщане поради промяна на решението клиентът носи отговорност да организира и заплати пряката стойност на обратната доставка и подходящата защитна опаковка.

Terra Ross не предоставя доброволно право на отказ, анулиране или връщане поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария, нито — освен ако изрично не е договорено писмено — за поръчки, доставени извън Европейския съюз, Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство.

Пресни, охладени и замразени продукти не подлежат на обикновено връщане поради промяна на решението, доколкото това е допустимо от приложимото право, тъй като са нетрайни или чувствителни към температурата хранителни продукти, чието качество, безопасност, условия на съхранение и температурна история могат да бъдат засегнати след изпращане или доставка.

Настоящата политика не ограничава никакви задължителни права по отношение на продукти, които са повредени, неправилни, дефектни, опасни или по друг начин не съответстват на потвърдената поръчка.

1. Обхват на настоящата политика

Тази политика се прилага основно за покупки, извършени от потребители чрез посочените по-горе онлайн магазини на Terra Ross.

Поръчки на едро, private-label, персонализирани, палетизирани, насипни и отделно договорени B2B поръчки се уреждат от приложимата оферта, договор, споразумение за покупка, проформа фактура, търговска фактура или писмено потвърждение на поръчката.

Бизнес клиентите трябва да получат писмено разрешение от Terra Ross, преди да върнат продукт, освен ако отделни условия за връщане вече не са договорени писмено.

Нищо в настоящата политика не изключва или ограничава право или средство за защита, което по закон не може да бъде изключено или ограничено.

2. Разлика между отказ и рекламация на продукт

Обикновеното право на отказ позволява на допустим потребител да се откаже от определени покупки от разстояние, без да посочва причина.

Рекламацията на продукт се отнася до продукт, който при доставката е бил повреден, неправилен, дефектен, опасен или по друг начин не е съответствал на потвърдената поръчка.

Изключенията от обикновените връщания поради промяна на решението не възпрепятстват клиентите да подадат основателна рекламация за повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт.

3. Права на потребителите за отказ според пазара

Европейски съюз и Европейско икономическо пространство

Потребителите в Европейския съюз и, когато съответните правила за защита на потребителите се прилагат, в Европейското икономическо пространство по правило имат право да се откажат от допустима онлайн покупка или покупка от разстояние без посочване на причина в срок от 14 календарни дни след получаването на стоките.

Това обикновено право на отказ не се прилага, когато е налице законово изключение, включително за стоки, които могат бързо да се влошат или да изтече срокът им на годност, както и за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, след като бъдат разпечатани.

Когато допустим потребител упражни обикновеното право на отказ, клиентът поема пряката стойност за връщането на стоките, освен ако Terra Ross изрично не е поела този разход или не е предоставила информацията, изисквана от приложимото право.

Обединено кралство

Потребителите в Обединеното кралство по правило имат право да уведомят Terra Ross за отказ от допустима онлайн покупка или покупка от разстояние в срок от 14 календарни дни след получаването на стоките.

След уведомяването на Terra Ross потребителят по правило разполага с още 14 календарни дни, за да върне допустимите стоки.

Изключения се прилагат за продукти, включително персонализирани или изработени по поръчка стоки, нетрайни стоки като замразени храни и запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиената след отваряне или разпечатване.

При допустим обикновен отказ клиентът поема пряката стойност за връщане на стоките, освен ако Terra Ross изрично не е договорила друго.

Швейцария

Швейцарското право по правило не предоставя автоматично право за анулиране, замяна или връщане на онлайн покупка само защото клиентът е променил решението си.

Terra Ross не предоставя доброволно право на отказ или връщане поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария.

Продукти, доставени в Швейцария, не могат да бъдат върнати или възстановени само защото:

клиентът е променил решението си;
клиентът вече не желае или не се нуждае от продукта;
клиентът е поръчал неправилен продукт, количество, размер или вариант;
продуктът не отговаря на личните предпочитания на клиента;
клиентът не е прегледал описанието на продукта преди завършване на поръчката.

Това ограничение се прилага за всички продукти, доставени в Швейцария, включително неотворени продукти в консерви, буркани, сушени и други продукти, които не изискват хладилно съхранение.

Това не възпрепятства клиента да подаде рекламация, когато продуктът е бил повреден, неправилен, дефектен, опасен или по друг начин не е съответствал на потвърдената поръчка.

Други международни дестинации

За поръчки, доставени извън Европейския съюз, Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство и Швейцария, Terra Ross не предлага доброволно връщане поради промяна на решението, освен ако различно право на връщане е било изрично потвърдено преди покупката или се изисква от приложимото задължително право.

Това не възпрепятства клиента да подаде рекламация за продукт, който е бил повреден, неправилен, дефектен, опасен или по друг начин не е съответствал на потвърдената поръчка.

4. Обобщение на допустимостта за връщане

Пазар и тип продукт	Обикновено връщане поради промяна на решението	Рекламация за повреда или несъответствие
ЕС, ЕИП или Обединеното кралство — пресни и охладени продукти	Не се приема, доколкото е допустимо от приложимото право	Може да бъде подадена, когато продуктът е повреден, неправилен, дефектен, опасен или не съответства на поръчката
ЕС, ЕИП или Обединеното кралство — замразени продукти	Не се приема, доколкото е допустимо от приложимото право	Може да бъде подадена, когато продуктът е повреден, неправилен, размразен, частично размразен, опасен или не съответства на поръчката
ЕС, ЕИП или Обединеното кралство — допустими неотворени продукти в консерви, буркани, сушени и други продукти, които не изискват хладилно съхранение	Приема се съгласно приложимите 14-дневни правила за отказ, при условията на настоящата политика	Може да бъде подадена, когато продуктът е повреден, неправилен, дефектен, опасен или не съответства на поръчката
ЕС, ЕИП или Обединеното кралство — отворени, разпечатани, използвани или опитани хранителни продукти	Не се приема, когато е приложимо изключението за защита на здравето или хигиената	Рекламация все пак може да бъде подадена, когато продуктът е бил дефектен, опасен или несъответстващ при доставката
Швейцария — всички типове продукти	Не се предоставя доброволно право на отказ или връщане поради промяна на решението	Рекламация може да бъде подадена, когато продуктът е повреден, неправилен, дефектен, опасен или не съответства на поръчката
Други международни дестинации — всички типове продукти	Не се предоставя доброволно връщане поради промяна на решението, освен ако е изрично потвърдено или се изисква от задължителното право	Рекламация може да бъде подадена, когато продуктът е повреден, неправилен, дефектен, опасен или не съответства на поръчката

5. Пресни и охладени продукти

Terra Ross не приема обикновени връщания поради промяна на решението или искания за отказ за пресни трюфели или други пресни и охладени продукти, доколкото това е допустимо от приложимото право.

Тези продукти са нетрайни, могат бързо да се влошат и изискват подходящо боравене и съхранение. Тяхното качество, условия на съхранение и история на боравене не могат надеждно да бъдат проверени след доставката или обратния транспорт.

Рекламация все пак може да бъде подадена, когато:

е доставен неправилен продукт;
липсва артикул, включен в потвърдената поръчка;
външната пратка или вътрешната опаковка са били видимо повредени при доставката;
продуктът е бил замърсен, опасен или по друг начин дефектен при доставката;
продуктът показва значително и доказуемо отклонение от поръчания продукт, посочения клас или описаното качество;
доставеното количество не съответства на потвърдената поръчка, при спазване на изрично посочени естествени или допустими отклонения в теглото.

Естествените различия във форма, размер, цвят, мраморираност, степен на зрялост или интензивност на аромата сами по себе си не представляват дефект, когато продуктът остава в съответствие с описанието, вида и посочения клас.

Моля, свържете се с Terra Ross възможно най-скоро след доставката и, когато е практически възможно, в рамките на 24 часа.

Моля, предоставете:

номера на поръчката;
номера за проследяване на куриера;
ясни снимки на външната пратка;
снимки на транспортния етикет;
снимки на вътрешната опаковка;
снимки или видео, показващи продукта и заявения проблем;
кратко описание на проблема.

Искането за своевременно уведомяване и подкрепящи доказателства помага на Terra Ross да проучи поръчката и обработката от куриера. То не ограничава задължителните права, предоставени от приложимото право.

6. Замразени продукти

Terra Ross не приема обикновени връщания поради промяна на решението или искания за отказ за замразени трюфели или други замразени продукти, доколкото това е допустимо от приложимото право.

Замразените продукти са нетрайни и чувствителни към температурата. Безопасното им състояние зависи от подходящо съхранение в замразено състояние и непрекъсната температурна история. След изпращане и доставка пълната им температурна и складова история не може да бъде независимо проверена, а върната замразена храна не може безопасно да бъде върната в продажба.

Рекламация все пак може да бъде подадена, когато:

е доставен неправилен продукт;
липсва артикул, включен в потвърдената поръчка;
външната пратка или вътрешната опаковка са били видимо повредени при доставката;
продуктът е пристигнал размразен или частично размразен;
опаковката е протекла, подута, разпечатана или по друг начин компрометирана;
продуктът е бил дефектен, опасен или по друг начин не е съответствал на поръчката при доставката.

Предоставете номер на поръчката, номер за проследяване на куриера и ясни снимки или видео, показващи продукта, вътрешната опаковка, външната пратка и транспортния етикет.

Не консумирайте и не използвайте продукт, който изглежда опасен.

Заснемете продукта незабавно и го запазете само когато това е безопасно и практически възможно, като спазвате приложимите инструкции за съхранение, докато Terra Ross предостави допълнителни указания.

Ако задържането на продукта би създало риск за хигиената или безопасността, документирайте проблема преди изхвърлянето му. Клиентът не е длъжен да задържа продукт, когато това би било опасно или неразумно.

7. Допустими консервирани, сушени и други продукти, които не изискват хладилно съхранение — само за ЕС, ЕИП и Обединеното кралство

Условията за обикновен отказ в този раздел се прилагат само за допустими потребителски поръчки, доставени в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство.

Те не се прилагат за поръчки, доставени в Швейцария или други международни дестинации, за които Terra Ross не предлага доброволно право на отказ или връщане поради промяна на решението.

Допустими продукти в консерви, буркани, сушени и други продукти, които не изискват хладилно съхранение, могат да бъдат върнати съгласно приложимите законови 14-дневни правила за отказ само когато са изпълнени всички приложими условия.

За да отговаря на условията за обикновено връщане поради промяна на решението:

хранителният продукт не трябва да е отварян, разпечатван, използван или опитван;
оригиналната защитна пломба, капак, капачка, фолио или друго средство, показващо евентуално нарушаване на целостта, трябва да бъде напълно непокътнато;
продуктът не трябва да е променян или повреден чрез боравене извън разумно необходимото за проверка на външното му състояние;
продуктът трябва да е съхраняван в съответствие с инструкциите за съхранение на етикета;
всички компоненти, първоначално доставени с продукта, трябва да бъдат върнати;
връщането трябва да може да бъде идентифицирано чрез номера на поръчката или друго доказателство за покупка.

Продуктът следва да бъде върнат в оригиналната си търговска опаковка, когато това е разумно възможно.

Отварянето на външната транспортна кутия или преглеждането на външната страна на търговската опаковка не отменя автоматично правото на отказ.

Отварянето или нарушаването на защитната пломба, капак, капачка, фолио или друго средство, показващо евентуално нарушаване на целостта на хранителния продукт, прави продукта недопустим за обикновено връщане поради промяна на решението, когато е приложимо съответното изключение за защита на здравето или хигиената.

Когато това е допустимо от приложимото право, Terra Ross може да намали възстановяваната сума, ако стойността на допустим продукт е намалена вследствие на боравене извън разумно необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и състояние.

8. Как да упражните допустимо право на отказ в ЕС, ЕИП или Обединеното кралство

За да упражни приложимо право на отказ, клиентът трябва да изпрати на Terra Ross ясно заявление, потвърждаващо решението за отказ от допустимата покупка.

Уведомлението за отказ трябва да бъде изпратено в срок от 14 календарни дни след деня, в който клиентът или посочено от него лице, различно от куриера, получи стоките.

Когато допустими стоки от една и съща поръчка се доставят отделно, срокът за отказ започва да тече след получаването на последния допустим артикул.

Уведомлението за отказ трябва да бъде изпратено на:

Имейл: info@terra-ross.com

Уведомлението следва да включва:

трите имена на клиента;
номера на поръчката;
адреса за доставка;
допустимите продукти, обхванати от отказа;
датата, на която продуктите са получени;
ясно заявление, че клиентът желае да се откаже от покупката.

При упражняване на приложимо законово право на отказ не е необходимо да се посочва причина.

Образецът на формуляр за отказ в края на настоящата политика може да бъде използван, но използването му не е задължително.

9. Срок за връщане на допустими продукти от ЕС, ЕИП или Обединеното кралство

След като уведоми Terra Ross за отказа, клиентът трябва да изпрати допустимите продукти обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след подаването на уведомлението за отказ.

Срокът се счита за спазен, ако клиентът изпрати допустимите продукти преди изтичането на 14-дневния срок за връщане.

След получаване на уведомлението за отказ Terra Ross ще предостави съответните инструкции за връщане и, когато е необходимо, митнически инструкции.

Получаването на разрешение, инструкции или потвърждение от Terra Ross не е условие за упражняване на задължително законово право на отказ. Свързването с Terra Ross преди изпращане обаче помага да се използват правилният адрес и необходимата митническа процедура.

10. Начин и адрес за връщане

Връщания се приемат само по пощата или чрез разрешена куриерска пратка. Terra Ross не приема връщания в магазин или лично.

Освен ако Terra Ross не предостави други писмени инструкции, допустимите заявени връщания трябва да бъдат изпратени на:

Terra Ross Ltd. — Отдел „Връщания“
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria

Не изпращайте върнати продукти на седалището и адреса на управление на ул. „Панайот Хитов“ 7, освен ако Terra Ross изрично не ви инструктира да го направите.

Изпращачът трябва да включи номера на поръчката вътре в пратката или ясно да го свърже с обратната пратка.

Връщане, изпратено на неправилен адрес, без достатъчно идентифицираща информация или без необходимата митническа документация, може да бъде забавено, върнато от превозвача или да доведе до предотвратими разходи.

11. Разходи за обратна доставка, етикети за връщане и такси

Обикновен отказ или връщане поради промяна на решението

При упражняване на допустим обикновен отказ поради промяна на решението в ЕС, ЕИП или Обединеното кралство клиентът носи отговорност да организира и заплати пряката стойност за връщането на допустимите продукти и да използва подходяща защитна опаковка, освен ако Terra Ross изрично не е поела този разход или приложимото право не изисква друго.

Terra Ross не предоставя и не заплаща предплатен етикет за връщане при обикновено връщане на недефектен продукт поради промяна на решението.

Клиентът носи отговорност да избере подходяща услуга за връщане. Terra Ross препоръчва:

използване на услуга с проследяване;
запазване на разписката за изпращане и номера за проследяване;
използване на достатъчна защитна опаковка;
предпазване на стъклени буркани, бутилки и други чупливи продукти от удар и протичане.

Terra Ross не носи отговорност за загуба или повреда, настъпила по време на организирана от клиента обратна пратка поради промяна на решението, освен когато приложимото право предвижда друго.

Повреден, неправилен, дефектен или несъответстващ продукт

Не връщайте продукт, който е предмет на рекламация, докато Terra Ross не предостави инструкции.

Ако Terra Ross установи, че е необходимо физическо връщане във връзка с повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт, Terra Ross ще предостави подходящ предплатен етикет за връщане или ще възстанови разумни и документално доказани разходи за обратна доставка, когато това се изисква от приложимото право.

Такси за повторно зареждане

Terra Ross не начислява такса за повторно зареждане при допустимо връщане.

Законосъобразното приспадане за намалена стойност вследствие на боравене извън разумно необходимото не представлява такса за повторно зареждане.

12. Връщания от Обединеното кралство

Първоначалните поръчки, доставени в Обединеното кралство, се изпращат при условия Delivered Duty Paid (DDP).

Условията DDP за първоначалната доставка не означават, че транспортът при обикновено връщане поради промяна на решението е безплатен или предплатен.

Преди да върнете допустим продукт от Обединеното кралство, свържете се с Terra Ross за съответния адрес за връщане и инструкции за митническата декларация.

Върнатата пратка трябва да бъде правилно декларирана като върнати стоки и, когато е необходимо, да съдържа препратка към първоначалната поръчка или пратка.

Неправилни митнически документи или неспазване на предоставените инструкции могат да доведат до вносни мита, ДДС, такси за митническо освобождаване, разходи за съхранение или връщане на пратката на изпращача.

Когато такива допълнителни разходи са причинени от неправилна информация от клиента или неспазване на предоставените инструкции за връщане, те могат да бъдат приспаднати от възстановяваната сума, когато това е допустимо от приложимото право.

Този раздел не ограничава никакви задължителни права на потребителите.

13. Без връщания поради промяна на решението от Швейцария

Terra Ross не приема обикновени откази, анулирания или връщания поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария.

Клиентите в Швейцария не трябва да изпращат продукти обратно на Terra Ross, освен ако връщането не е изрично разрешено писмено във връзка с приета или разглеждана рекламация за повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт.

Неразрешени връщания от Швейцария могат да бъдат отказани и върнати на изпращача.

Клиентът може да носи отговорност за произтичащите разходи за транспорт, митническо освобождаване, съхранение, обработка или унищожаване, когато това е допустимо от приложимото право.

Когато Terra Ross разреши връщане, свързано с рекламация на продукт, клиентът трябва да спазва инструкциите на Terra Ross за куриер, митническа декларация и връщане.

Първоначалните поръчки, доставени в Швейцария, се изпращат при условия Delivered Duty Paid (DDP). Условията DDP за първоначалната доставка не се прилагат автоматично за разрешена обратна пратка.

14. Връщания от други международни дестинации

Клиентите извън Европейския съюз, Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство и Швейцария не трябва да връщат продукти, освен ако Terra Ross не е потвърдила връщането писмено или връщането не се изисква от приложимото задължително право.

Когато връщането е разрешено, клиентът трябва да спазва предоставените от Terra Ross инструкции за адрес за връщане, куриер и митническа декларация.

Освен ако връщането не се отнася до приета рекламация за повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт, клиентът носи отговорност за обратния транспорт и свързаните с него митнически, административни или други разходи, при спазване на приложимото задължително право.

15. Повредени, неправилни, дефектни или несъответстващи продукти

Моля, проверете пратката и продуктите незабавно след доставката.

Свържете се своевременно с Terra Ross, ако:

външната пратка или вътрешната опаковка са повредени;
опаковката е протекла, подута, разпечатана или компрометирана;
е доставен неправилен продукт;
липсва артикул, включен в потвърдената поръчка;
замразен продукт е пристигнал размразен или частично размразен;
пресен продукт показва значителен и доказуем проблем при пристигането;
продуктът е дефектен, опасен или по друг начин не съответства на поръчката.

Terra Ross може разумно да поиска:

номера на поръчката;
номера за проследяване на куриера;
снимки или видео на засегнатия продукт;
снимки на вътрешната и външната опаковка;
снимка на транспортния етикет;
описание на заявения проблем;
друга информация, която разумно е необходима за оценка на рекламацията.

Когато е практически възможно, проблеми с нетрайни или чувствителни към температурата продукти следва да бъдат заявени в рамките на 24 часа след доставката.

Това искане за своевременно уведомяване не отменя и не съкращава задължителен срок за рекламация или законово право.

Когато рекламацията бъде приета, Terra Ross ще предостави подходящо средство за защита според обстоятелствата и приложимото право.

Възможното средство за защита може да включва:

замяна на засегнатия продукт;
пропорционално намаление на цената;
пълно или частично възстановяване на сумата;
друго средство за защита, изисквано или допустимо от приложимото право.

Terra Ross може да прецени, че физическото връщане на опасен или нетраен продукт не е необходимо, когато снимки, видео и други разумни доказателства са достатъчни за оценка на рекламацията.

Не връщайте нетраен, размразен, протекъл или потенциално опасен продукт, освен ако Terra Ross изрично не ви инструктира да го направите.

16. Продукти, които не подлежат на обикновено връщане поради промяна на решението

Следните продукти не подлежат на обикновено връщане поради промяна на решението, доколкото това е допустимо от приложимото право:

пресни трюфели и други пресни или охладени продукти;
замразени трюфели и други замразени продукти;
продукти, които могат бързо да се влошат или да изтече срокът им на годност;
отворени, разпечатани, използвани или опитани продукти в консерви или буркани, когато е приложимо изключението за защита на здравето или хигиената;
отворени, разпечатани, използвани или опитани сушени продукти, когато е приложимо изключението за защита на здравето или хигиената;
хранителни продукти с нарушена, отстранена или компрометирана защитна пломба или средство, показващо евентуално нарушаване на целостта, когато е приложимо изключението за защита на здравето или хигиената;
продукти, изработени по спецификации на клиента;
ясно персонализирани продукти;
private-label или специално произведени B2B продукти;
всички продукти, доставени в Швейцария, когато връщането е единствено поради промяна на решението;
продукти, доставени до други международни дестинации, когато не е изрично потвърдено доброволно връщане поради промяна на решението и не е приложимо задължително право.

Подаръчните карти и ваучерите се уреждат от техните специфични условия и приложимото право. Използвани изцяло или частично подаръчни карти или ваучери не могат да бъдат върнати за обикновено възстановяване на сума.

Нищо в този раздел не изключва правото да се подаде рекламация за продукт, който при доставката е бил повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ.

17. Замени

Terra Ross по правило не обработва директни замени поради промяна на решението.

За допустим неотворен консервиран, сушен или друг продукт, който не изисква хладилно съхранение и е доставен в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, клиентът следва да упражни приложимото право на отказ и да направи отделна нова поръчка за предпочитания продукт.

Не се предоставя доброволна замяна поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария или други международни дестинации, освен ако Terra Ross изрично не се съгласи с друго.

Когато Terra Ross е доставила неправилен или несъответстващ продукт, подходящото средство за защита ще бъде договорено директно с клиента.

18. Възстановяване на суми при допустим отказ в ЕС, ЕИП и Обединеното кралство

Този раздел се прилага за допустими законови откази на потребители в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство.

Той не създава доброволно право на отказ или възстановяване на сума поради промяна на решението за поръчки, доставени в Швейцария или други международни дестинации.

Европейски съюз и Европейско икономическо пространство

При допустим отказ Terra Ross ще възстанови приложимата сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след получаването на уведомлението за отказ от клиента.

Terra Ross може да задържи възстановяването, докато върнатите стоки бъдат получени или клиентът предостави достатъчно доказателство, че стоките са изпратени, което от двете настъпи първо. След отпадане на приложимото основание за задържане възстановяването ще бъде извършено без неоправдано забавяне.

Обединено кралство

При допустим отказ Terra Ross ще възстанови приложимата сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след получаването на върнатите стоки или достатъчно доказателство, че стоките са изпратени обратно, според приложимия случай.

Начин на възстановяване и такси за обработка

Одобрените възстановявания ще бъдат извършени чрез същия платежен метод, използван за първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друг метод.

Terra Ross не начислява отделна такса за обработка на възстановяване или такса за повторно зареждане при допустим законов отказ.

Банките, издателите на карти и доставчиците на платежни услуги може да изискват допълнително време за обработка, преди възстановената сума да се появи в сметката на клиента.

Възстановяване на първоначалните разходи за доставка

При допустим отказ, обхващащ цялата поръчка, Terra Ross ще възстанови цената на най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган за тази поръчка, когато това се изисква от приложимото право.

Ако клиентът е избрал по-скъпа или допълнителна услуга за доставка, Terra Ross не е длъжна да възстанови допълнителната сума над стойността на най-евтиния стандартен метод за доставка.

Когато за допустимата поръчка е бил предложен само един метод за доставка, този метод ще се счита за стандартен за целите на всяко законово изискуемо възстановяване на първоначалните разходи за доставка.

Първоначалните разходи за доставка по правило не се възстановяват при частично връщане поради промяна на решението, освен ако приложимото право не изисква друго.

Разходи за обратен транспорт

Разходът за обикновено връщане поради промяна на решението е за сметка на клиента, освен ако Terra Ross изрично не е договорила друго или приложимото право не изисква Terra Ross да го поеме.

Когато връщането се отнася до повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт, разумните разходи за връщане ще бъдат уредени съгласно приложимото право и предоставените от Terra Ross инструкции.

Намалена стойност

Когато това е допустимо от приложимото право, Terra Ross може да намали възстановяването, за да отчете загуба на стойност на продукта, причинена от боравене извън разумно необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и състояние.

Отварянето или нарушаването на защитна пломба на хранителен продукт може да направи продукта недопустим за обикновено връщане поради промяна на решението, когато е приложимо изключението за защита на здравето или хигиената.

19. Възстановяване на суми и средства за защита при приети рекламации

Когато Terra Ross приеме рекламация, свързана с повреден, неправилен, дефектен, опасен или несъответстващ продукт, средството за защита ще бъде определено според продукта, наличните доказателства, обстоятелствата и приложимото право.

Средството за защита може да включва замяна, намаление на цената, пълно възстановяване, частично възстановяване или друго законосъобразно решение.

Когато договореното средство за защита е възстановяване на сума, Terra Ross ще го извърши без неоправдано забавяне и обикновено не по-късно от 14 календарни дни след потвърждаване на възстановяването, освен ако е приложим по-кратък задължителен срок.

Възстановяването ще бъде извършено чрез първоначалния платежен метод, освен ако изрично не е договорен друг метод.

Ако възстановената сума не се е появила, след като Terra Ross е потвърдила, че е извършена, свържете се на:

Имейл: info@terra-ross.com

20. Отказани, неполучени или забавени по вина на клиента пратки

Пресни и замразени продукти, които са отказани, не са получени, пренасочени, забавени или върнати поради неправилен адрес, отсъствие на получателя, липса на отговор към куриера или друга причина, свързана с клиента, не подлежат на доброволно възстановяване.

Тяхното състояние, температурна история и пригодност за повторна продажба вече не могат да бъдат проверени.

За допустими неотворени продукти, които не изискват хладилно съхранение, всяка подлежаща на възстановяване сума ще бъде разгледана едва след получаване и проверка на върнатите продукти.

Разходите за първоначална доставка, обратен транспорт, съхранение, митници, обработка и унищожаване могат да бъдат приспаднати от възстановяваната сума, когато това е допустимо от приложимото право.

Този раздел не ограничава права, свързани с пратка, забавена или неправилно обработена по причини, за които Terra Ross носи законова отговорност.

21. Образец на формуляр за отказ — само за допустими поръчки от ЕС, ЕИП и Обединеното кралство

Този формуляр може да се използва за отказ от допустима потребителска покупка, доставена в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство. Използването му е по избор.

Този формуляр не може да се използва за обикновено връщане поради промяна на решението за поръчка, доставена в Швейцария или друга дестинация, за която не се предлага доброволно право на отказ.

До:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com

С настоящото аз/ние уведомявам/е, че се отказвам/е от договора си/ни за покупка на следните допустими стоки:

Продукти:

Номер на поръчката:

Поръчано на:

Получено на:

Име на потребителя:

Адрес на потребителя:

Имейл адрес:

Подпис на потребителя, само когато този формуляр се подава на хартия:

Дата:

22. Информация за контакт

За искания за отказ, инструкции за връщане, рекламации на продукти или въпроси относно възстановяване на суми се свържете с:

Terra Ross Ltd.
Седалище и адрес на управление: ул. „Панайот Хитов“ 7, ет. 2, 7200 Разград, България
Адрес за кореспонденция и връщания: Business Zone Peristar, ул. „Мебелна“ 3, 7200 Разград, България
Имейл: info@terra-ross.com
Телефон: +49 177 159 2737

Моля, посочете номера на поръчката и съответния номер за проследяване на куриера, за да може Terra Ross да идентифицира и обработи искането ефективно.